Инструкция

Уважаемый Абонент, компания IDC представляет интернет систему самообслуживания абонентов «Личный Кабинет» и «Личный Офис». Данная система дает возможность абонентам Компании IDC самостоятельно, через Интернет из любой точки мира, получать информацию о состоянии и статистике своего лицевого счета, а также управлять услугами без необходимости посещения Центров связи компании.

Доступ к «Личному Кабинету» предоставляется физическим лицам, с которыми заключен договор на оказание услуг связи.
Доступ к «Личному Офису» предоставляется юридическим лицам, с которыми заключен договор на оказание услуг связи.


  • 1. Регистрация

    При переходе по адресу my.idc.md или по ссылке «Личный кабинет» на главной странице сайта IDC, открывается страница авторизации (рис.1).


    Рис. 1. Страница авторизации

    Физическим лицам для начала работы в «Личном Кабинете» необходимо пройти процедуру регистрации. Зарегистрироваться можно самостоятельно на сайте Компании, перейдя по ссылке «Зарегистрироваться» на странице авторизации или в Центре связи, получив логин и пароль посредством карты авторизации «Личный кабинет».

    Самостоятельная регистрация.
    Для получения логина и пароля необходимо на web-странице «ЛК» перейти по ссылке «Зарегистрироваться».

    Регистрация проходит в несколько этапов:

    Шаг 1: абоненту IDC необходимо ознакомиться с «Публичными условиями предоставления доступа к «Личному Кабинету» и «Личному Офису». Для перехода непосредственно к регистрации абоненту необходимо согласиться с публичными условиями (поставить галочку в поле, рядом с «Я согласен с публичными условиями»), и нажать кнопку «Регистрация» (рис.2).


    Рис. 2. Регистрация. Шаг 1

    Шаг 2: абоненту необходимо ввести фамилию, имя, отчество и адрес электронной почты, который будет использоваться для авторизации и восстановления утерянных учетных данных (рис. 3). Для перехода к следующему шагу необходимо нажать кнопку «Далее».


    Рис. 3. Регистрация. Шаг 2

    Шаг 3: необходимо ввести код авторизации (рис. 4), который был выслан на адрес электронной почты, указанный при регистрации.


    Рис. 4. Регистрация. Шаг 3

    После нажатия кнопки «Завершить» абоненту присваиваются учетные данные для входа в «Личный кабинет» - логин и пароль.
    Указанные логин и пароль также высылаются абоненту в письме на электронную почту. Логин и пароль используются при входе в «Личный кабинет».
    Привязка лицевых счетов услуг связи к логину «Личного кабинета» осуществляется при первом входе в систему после регистрации.

    Уважаемый абонент! Для добавления лицевого счета местной телефонной связи необходима регистрация в Центре связи компании.

    Регистрация в Центре связи.
    Выдача логина и пароля производится посредством карты авторизации «Личный кабинет» в Центре связи компании по желанию абонента. Менеджер-оператор оформляет предоставление «Доступа к Личному кабинету» в соответствующем ПО с внесением логина карты авторизации «Личный кабинет» и выдает абоненту логин и пароль (по сретч-слоем), нанесеные на карту авторизации «Личный кабинет». Далее необходимо войти на страницу входа в "ЛК" по адресу my idc.md или нажать кнопку «Личный кабинет» на главной стрнанице сайта Компании.

    Юридическим лицам.
    Для регистрации в «Личном Офисе» представителю организации необходимо обратиться в ближайший Центр связи IDC с письмом на бланке установленной формы с просьбой о предоставлении «Доступа к Личному Офису» с указанием лицевых счетов, которые необходимо зарегистрировать в системе «Личный Офис», контактного адреса электронной почты и Ф.И.О. доверенного лица для получения логина и пароля. После процедуры регистрации абонента в системе «Личный Офис» и привязки лицевого счета абоненту доверенному лицу, указанному в письме, выдается карта авторизации «Личный Офис», с логином и паролем под скретч-слоем. В дальнейшем привязка новых лицевых счетов услуг связи к карте авторизации «Личный Офис» осуществляется по письму на бланке установленной формы.

  • 2. Авторизация операций

    Каждая операция абонента в системе принимается к исполнению только после прохождения процедуры авторизации операции - подтверждения выполнения операции, осуществляемого путем ввода в «Личном Кабинете» или «Личном Офисе» кода авторизации, высланного в письме на указанный пользователем при регистрации адрес электронной почты или в SMS-сообщении на указанный пользователем номер мобильного телефона IDC.

  • 3. Вход в систему

    Физическим лицам для входа в систему «Личный Кабинет» необходимо на странице авторизации (рис. 4а) ввести полученные при регистрации логин и пароль или указать логин и пароль карты авторизации «Личный Кабинет», а также графический секретный ключ.

    Юридическим лицам для входа в систему «Личный Офис» необходимо на странице авторизации (рис. 4а) ввести полученные при регистрации данные карты авторизации «Личный Офис»: логин и пароль карты, а также графический секретный ключ.


    Рис. 4а. Вход в систему

    При неправильном вводе пароля или логина 3 раза подряд вход в систему блокируется на 1 час. Время бездействия в одном сеансе работы в системе ограничено 10-ю минутами. Для продолжения сеанса после истечения этого времени необходима повторная авторизация.

    Уважаемый абонент! При выходе из системы необходимо пользоваться ссылкой "Выход" в верхнем меню для безопасного завершения работы с системой.

  • 4. Добавление лицевых счетов услуг связи

    Физическим лицам, при первом входе в систему, после самостоятельной регистрации, необходимо добавить лицевой счет, для дальнейшего управления им посредством «Личного Кабинета». Добавление лицевых счетов осуществляется в несколько шагов. Для удобства внизу формы размещена подробная инструкция.

    Шаг 1: необходимо нажать кнопку «Добавить лицевой счет» (рис.5) и ввести в открывшейся форме номер лицевого счета (рис. 6).


    Рис. 5. Добавление лицевого счета.

    Лицевой счет указан в абонентском договоре, счете или заказе, выданном при заключении Договора на предоставление услуг в Центре связи.


    Рис. 6. Шаг 1: добавление лицевого счета.

    Ниже необходимо указать фамилию, имя и отчество владельца добавляемого лицевого счета. Для перехода к следующему шагу нажмите кнопку «Далее».

    Шаг 2: выбор типа услуги

    необходимо выбрать тип услуги на лицевом счете, указанном пользователем: Интернет/IPTV, Цифровое ТВ, Телефония, Мобильная связь (телефон, модем, планшет) (рис. 7).


    Рис. 7. Добавление лицевого счета. Шаг 2

    От того, какую услугу выберет пользователь, зависит информация, которую будет необходимо ввести на следующем шаге (номер карты – для Цифрового ТВ; логин, пароль – для Интернет и IP-ТV; номер телефона – для проводной и мобильной связи; номер модема или планшета - для модема 3G или 4G, а также планшета). В любом случае управлять через «Личный Кабинет» можно будет всеми видами услуг связи, оформленными на данном лицевом счете.

    Шаг 3: необходим ввод технических параметров (рис. 8).

    Абонентам Цифрового ТВ на данном шаге необходимо ввести номер карты доступа. Номер карты указан в абонентском договоре или заказе на первоначальное подключение.
    Абонентам Интернет и/или IP-ТV на данном шаге необходимо ввести логин и пароль. Логин и пароль выдается абоненту при оформлении подключения к сети Интернет и/или IP-ТV.


    Рис. 8. Шаг 3: пример добавления лицевого счета.

    Для добавления лицевого счета проводной связи необходимо заказать «Доступ к Личному Кабинету» в любом Центре связи компании.

    Абонентам мобильной сети, использующие мобильный телефон, модем 3G, 4G или планшет, на данном шаге необходимо ввести номер телефона, модема или планшета. Номер указан в заказе.
    Для перехода к следующему шагу нажмите кнопку «Далее».

    Шаг 4: для подтверждения операции добавления лицевого счета необходимо в открывшемся окне (рис.9) ввести код авторизации, который был выслан на электронную почту, указанную при регистрации.


    Рис. 9. Шаг 4: Подтверждение операции.

    После нажатия кнопки «Далее» открывается страница управления услугами добавленного лицевого счета:

    • Цифрового телевидения;
    • Интернет или IPTV;
    • Мобильной связи;

    Управление услугами описано в пункте 6.3 данного руководства.

    В дальнейшем можно добавлять лицевые счета, нажав на кнопку «Добавить лицевой счет» (рис. 10) в левом меню «Лицевые счета» и пройдя процедуру добавления лицевого счета описанную выше. Список добавленных лицевых счетов автоматически сохраняется в меню «Лицевые счета».


    Рис. 10. Добавление лицевого счета.

    Для юридических лиц дальнейшая привязка лицевых счетов услуг связи к логину «Личного Офиса» осуществляется согласно письму установленной формы, в котором необходимо указать логин «Личного офиса» и лицевые счета, которые необходимо добавить.

  • 5. Удаление лицевых счетов услуг связи

    Чтобы удалить лицевой счет в «ЛК» или «ЛО» необходимо нажать на кнопку с изображением корзины напротив лицевого счета (рис.11). После этого появится всплывающее окно «Вы действительно хотите удалить этот лицевой счёт?». После нажатия на кнопку «ОК» произойдёт процедура авторизации кода, высланного на адрес электронной почты или в SMS-сообщении на мобильный телефон. После положительной авторизации указанный лицевой счет будет удален из системы «Личного кабинета».


    Рис. 11. Удаление лицевого счета.

    Для удаления лицевого счета из системы «Личный Кабинет» через Центр связи абоненту лицевого счета обращается необходимо обратиться к менеджеру-оператору.
    Для удаления лицевого счета из системы «Личный Офис» через Центр связи организация предоставляет соответствующее письмо установленной формы, с перечисленными лицевыми счетами и логином карты авторизации.

  • 6. Функциональные возможности

    После входа в систему открывается главная страница, на которой расположена лента новостей и два меню: вверху и слева.

    Меню сверху состоит из трех кнопок: переход на главную страницу, настройки и выход из системы (рис. 12).


    Рис. 12. Верхнее меню

    6.1 Пункт «Настройки»

    На странице «Настройки» пользователь может изменить пароль для входа в систему и тип авторизации операций (рис. 13).


    Рис. 13. Меню «Настройки»

    Для того чтобы изменить пароль, необходимо ввести старый и новый пароли в соответствующие поля и нажать кнопку «Изменить». Новый пароль должен быть числовым и содержать от 4 до 9 символов. Пароль будет изменен после прохождения процедуры авторизации операции.

    Для изменения типа авторизации (коды подтверждения операций приходят в письме на электронную почту или в SMS на мобильный телефон) необходимо поставить отметку напротив желаемого типа авторизации и нажать кнопку «Изменить». Номер телефона вводится в формате 77XYYYYY.

    На странице подтверждения данной операции необходимо ввести два кода авторизации: один код авторизации высылается согласно старому типу авторизации (например, на электронную почту), второй код авторизации - согласно новому типу авторизации (т.е. на мобильный телефон).

    6.2 Меню
    Меню слева содержит 8 пунктов (рис.14)


    Рис. 14. Меню

    Главная – страница, на которой отображаются новости Компании, «Личного Кабинета» или «Личного Офиса», кнопки для быстрого перехода к другим пунктам меню. На главную страницу можно также перейти, нажав на кнопку в верхнем меню;

    Управление услугами позволяет осуществлять заказ или отказ от дополнительных пакетов или услуг;
    Состояние счета – информация о поступлениях, начислениях и остатке на лицевом счете;

      Пополнение счета – переход на страницу для выбора варианта оплаты при помощи:
    • «Универсальной карты оплаты» - для оплаты всех видов услуг компании;
    • «APB-online» - переадресация на сайт ЗАО «Агропромбанк» для авторизации.

    Начисления – информация о начислениях за услуги по всем видам связи на данном лицевом счете;

      Помощь – содержит следующие подпункты:
    • «Клиентская поддержка» – переадресация на сайт клиентской поддержки;
    • «Вопросы и ответы» - здесь можно просмотреть обращения в клиентскую поддержку и ответы на них;
    • «Поиск телефона» - поиск номера проводного телефона по полным данным;

    «Пошаговая инструкция» - подробная инструкция по пользованию сервисом «ЛК» и «ЛО».

      В системе предусмотрена возможность просмотра состояния счета и начислений за прошедший период (месяц): вверху справа на страницах «Управление услугами», «Состояние счета» и «Начисления» расположено поле, в котором осуществляется выбор месяца. Информация о состоянии счета и начислениях доступна со следующего периода:
    • Цифровое телевидение: начиная с февраля 2011 года;
    • Интернет и IPTV: начиная с мая 2011 года;
    • Проводная связь: начиная с августа 2011 года;
    • Мобильная связь: начиная с ноября 2011г.

    6.3 Пункт меню «Управление услугами»

    На странице «Управление услугами» Вы можете заказывать или отказываться от дополнительных тематических пакетов цифрового телевидения и IP-телевидения, заказывать или отказываться от дополнительных услуг сети Интернет, а также управлять услугами проводной и мобильной связи.
    Для управления услугами необходимо выбрать из списка «Ваши лицевые счета» лицевой счет, на котором Вы хотите управлять услугами, а на странице «Управление услугами» - соответствующий вид услуги и точку доступа.
    Страница содержит следующие разделы:

    Лицевой счет – здесь отображается выбранный лицевой счет и вид услуги, на которых осуществляется управление услугами;

    Период – выбор определенного периода. Выбор осуществляется по месяцам;

    Мои услуги – список заказанных услуг, в котором отображаются: пакет обслуживания, заказанные дополнительные тематические пакеты или услуги с указанием их состояния (включен или нет) и периода активности. Абонент может отказаться от услуги, нажав в столбце «Действие» кнопку с изображением корзины .
    Для смены основного пакета обслуживания необходимо нажать кнопку «Сменить пакет», далее откроется страница со списком пакетов. Пройдя процедуру авторизации кода, высланного в письме на электронный адрес или в SMS-сообщении на мобильный телефон, заказ считается сформированным и отображается в разделе «Мои заказы» до момента выполнения. Отключение неоплаченных пакетов или услуг осуществляется с текущей даты, отключение оплаченных – только с 1 числа наступающего месяца;

    Список услуг доступных для заказа – в этом списке отображены все дополнительные услуги, которые можно заказать к текущему пакету обслуживания. Для Цифрового ТВ и IPTV в этом списке отображаются дополнительные тематические пакеты. Для заказа пакета или услуги необходимо выбрать период и нажать кнопку «Заказать» возле выбранного пакета или услуги. Пройдя процедуру авторизации кода, высланного в письме на электронный адрес или в SMS-сообщении на мобильный телефон, заказ считается сформированным и отображается в разделе «Мои заказы» до момента выполнения. При авансовой системе оплаты пакет или услуга включится только при наличии необходимой суммы денежных средств на лицевом счете. Если необходимой суммы нет на лицевом счете, заказ будет выполнен только после поступления необходимой суммы.

      Мои заказы – в этом разделе отображаются еще неисполненные заказы на включение (выключение) дополнительных пакетов или услуг с указанием:
    • названия пакета или услуги;
    • вида действия (добавить или отказаться);
    • даты исполнения заказа;
    • состояния заказа;
    • действия.

    При заказе включения пакета или услуги на текущую дату, а также при заказе отключения от неоплаченного пакета на текущую дату, заказ исполняется в течение нескольких минут. При заказе включения пакета или услуги на следующий месяц, а также при заказе отключения от оплаченного пакета, данный заказ будет отображаться в списке «Мои заказы» до даты исполнения. При желании абонент может удалить заказ, нажав на кнопку «Удалить» в пункте «Действия» и пройдя процедуру авторизации кода (рис.15).


    Рис. 15.

    Все заказы, которые были выполнены, отображаются в разделе «Архив заказов».

      Архив заказов - в этом списке отображаются выполненные заказы за последние 6 месяцев, либо с момента последнего переоформления договора, в котором указаны:
    • номер заказа;
    • тип заказа;
    • состояние заказа (выполнен или отменен);
    • дата создания заказа;
    • дата выполнения заказа;
    • сумма – указывается стоимость заказанной услуги;

    При нажатии на заказ можно увидеть название заказанной услуги и какая операция была выполнена.

      Пункт «Управление услугами» (Рис.16), в зависимости от технологии доступа, содержит следующие подпункты:


      Рис. 16. Страница «Управление услугами»


    • Проводная связь: сменить пакет (для пакетов Ultra и Classic), бронирование, денежный перевод;
    • Мобильная связь: сменить пакет, пароль от АССА, сменить валюту (кроме пакета Simple), денежный перевод, переадресация вызова, бронирование;
    • Проводной интернет: сменить пакет, сменить пароль, SMS-оповещение, бронирование, денежный перевод, подключи «оптику» или Ваш дом подключен к «оптике», сменить валюту;
    • Интернет для ноутбука или планшета: сменить пакет, сменить валюту, денежный перевод, интернет на день, подключить IPTV, бронирование;
    • IPTV: сменить пакет, показать пароль для IPTV, отключить IPTV, сменить валюту, денежный перевод;
    • Цифровое ТВ: сменить пакет, бронирование, денежный перевод.

      Подпункты имеют следующее назначение:
    • Сменить пакет
      - используется для заказа услуги "Смена тарифного плана". Заказ будет выполнен со следующего расчетного месяца. Абоненты IPTV или Цифрового ТВ с пакетом "Базовый" могут сменить пакет с текущей даты;
        Ваши действия:
      1. Выберите лицевой счет в списке «Лицевые счета»;
      2. В меню выберите «Управление услугами»;
      3. На открывшейся странице «Управление услугами» выберите вид услуги;
      4. Ниже выберите необходимый номер или логин;
      5. Выберите необходимую операцию, в данном случае «Сменить пакет». Выбрать можно нажав соответствующий пункт меню или соответствующую кнопку рядом с номером или логином;
      6. На открывшейся странице «Смена пакета» выберите из списка необходимый пакет и нажмите кнопку «Далее»;
        7. Уважаемый абонент! Если текущий пакет оплачен, то смена пакета произойдет только 1 числа следующего месяца. Стоимость выбранного пакета за это время может измениться.
      7. На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный на указанный при регистрации в системе адрес электронной почты или в SMS-сообщении на мобильный телефон;
      8. После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» заказ на смену пакету будет сформирован.

        9. Уважаемый абонент! Для удаления ошибочно сформированного заказа перейдите в «Управление услугами». В разделе «Мои заказы» отображаются Ваши заказы ожидающие обработку. Для удаления нажмите кнопку «Удалить» напротив наименования заказа. После процедуры подтверждения кода авторизации заказ будет аннулирован.
    • Сменить пароль
      используется для смены пароля доступа к сети Интернет или к услугам IPTV.
        Ваши действия при смене пароля:
      1. Выберите лицевой счет в списке «Лицевые счета»;
      2. В меню выберите «Управление услугами»;
      3. На открывшейся странице «Управление услугами» выберите вид услуги «Интернет/IPTV»;
      4. Ниже выберите логин Интернет или IPTV, пароль от которого Вы хотите изменить;
      5. Выберите необходимую операцию, в данном случае «Сменить пароль». Для выбора нажмите соответствующий пункт меню или соответствующую кнопку рядом с логином;
      6. На открывшейся странице «Смена пароля для входа в Интернет» или «Смена пароля для IPTV» введите в соответствующие поля старый и новый пароли и нажмите кнопку «Изменить».

        7. Примечание: Новый пароль для IPTV должен содержать только из цифры. Длина нового пароля должна составлять от 3 до 6 символов.
      7. На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный на указанный при регистрации в системе адрес электронной почты или в SMS-сообщении на мобильный телефон;
      8. После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» заказ на смену пароля будет сформирован.

        9. Примечание: Для удаления ошибочно сформированного заказа перейдите в «Управление услугами». В разделе «Мои заказы» отображаются Ваши заказы ожидающие обработку. Для удаления нажмите кнопку «Удалить» напротив наименования заказа. После процедуры подтверждения кода авторизации заказ будет удален и аннулирован.
    • SMS-оповещение
      используется для оповещения абонента об отсутствии денежных средств на лицевом счете Интернет;
        Ваши действия:
      1. Выберите лицевой счет в списке «Лицевые счета»;
      2. В меню выберите «Управление услугами»;
      3. На открывшейся странице «Управление услугами» выберите вид услуги «Интернет/IPTV»;
      4. Ниже выберите необходимый логин Интернет;
      5. Выберите необходимую операцию, в данном случае «SMS-оповещение». Выбрать можно нажав соответствующий пункт меню или соответствующую кнопку рядом с логином;
      6. На открывшейся странице «SMS-оповещение об отсутствии денежных средств на лицевом счете абонента» укажите номер мобильного телефона IDC, на который будет приходить SMS-оповещение, и нажмите кнопку «Включить»;
      7. На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный в SMS-сообщении на указанный мобильный телефон;
      8. После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» заказ будет сформирован.
    • Сменить валюту
      используется для изменения валюты обслуживания выбранной точки доступа со следующего расчетного месяца;
        Ваши действия:
      1. Выберите лицевой счет в списке «Лицевые счета»;
      2. В меню выберите «Управление услугами»;
      3. На открывшейся странице «Управление услугами» выберите вид услуги;
      4. Ниже выберите необходимый номер или логин;
      5. Выберите необходимую операцию, в данном случае «Сменить валюту», нажав соответствующий пункт меню или соответствующую кнопку рядом с номером или логином;
      6. В всплывающем окне подтверждения Ваших действий нажмите кнопку «ОК»;
        7. Примечание! Если текущий пакет оплачен, то смена валюты произойдет только 1 числа следующего месяца.
      7. На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный на указанный при регистрации в системе адрес электронной почты или в SMS-сообщении на мобильный телефон;
      8. После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» заказ на смену валюты будет сформирован.

        9. Примечание: Для удаления ошибочно сформированного заказа перейдите в «Управление услугами». В разделе «Мои заказы» отображаются Ваши заказы ожидающие обработку. Для удаления нажмите кнопку «Удалить» напротив наименования заказа. После процедуры подтверждения кода авторизации заказ будет аннулирован.
    • Денежный перевод
      используется для перемещения средств между лицевыми счетами;
        Ваши действия:
      1. Выберите лицевой счет в списке «Лицевые счета»;
      2. В меню выберите «Управление услугами»;
      3. Выберите необходимую операцию, в данном случае «Денежный перевод». Выбрать можно нажав соответствующий пункт меню или соответствующую кнопку рядом с логином;
      4. На открывшейся странице «Денежный перевод» укажите номер лицевого счета, на который Вы хотите перевести деньги, а также сумму для перевода;
        5. Внимание! Услуга платная. Стоимость перевода – 1 руб. ПМР, минимальная сумма перевода – 1 руб. ПМР, минимальная сумма остатка – 10 руб.
      5. Поставьте галочку рядом с «Согласен оплатить услугу в полном объеме, с условиями ознакомлен» и нажмите кнопку «Далее»;
      6. На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный в SMS-сообщении на указанный мобильный телефон;
      7. После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» заказ денежный перевод будет сформирован.
    • Переадресация вызова
      используется для возможности установить переадресацию вызова с мобильного телефона на любой номер телефона без доступа к мобильному телефону или сети мобильной связи. Для возможности установки переадресации необходимо заказать услугу «Переадресация вызова» в разделе «Список услуг, доступных для заказа»;
        Ваши действия:
      1. Выберите лицевой счет мобильной связи в списке «Лицевые счета»;
      2. В меню выберите «Управление услугами»;
      3. На открывшейся странице «Управление услугами» выберите вид услуги «Мобильная связь»;
      4. Ниже выберите необходимый номер мобильного телефона;
      5. Выберите необходимую операцию, в данном случае «Переадресация вызова». Выбрать можно нажав соответствующий пункт меню или соответствующую кнопку рядом с номером мобильного телефона;
      6. На открывшейся странице «Немедленная переадресация вызова» укажите номер телефона, на который Вы хотите переадресовывать вызовы в формате 077ХХХХХХ;
        7. Внимание! Абонент, заказавший данную услугу, оплачивает продолжительность телефонного соединения, переадресованного со своего номера на указанный им номер телефона. При активации переадресации с одного мобильного терминала IDC на другой мобильный терминал IDC, продолжительность соединения не тарифицируется.
      7. Поставьте галочку рядом с «С условиями ознакомлен» и нажмите кнопку «Далее»;
      8. На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный в SMS-сообщении на указанный мобильный телефон;
      9. После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» заказ на переадресацию вызова будет сформирован.
        Для отмены переадресации вызова необходимо позвонить на #02 с мобильного телефона, на котором установленна переадресация вызова, или деактивировать услугу в разделе "Мои услуги" на странице "Управление услугами".
    • Бронирование
      используется при бронировании номера или порта, когда нет необходимости пользоваться услугами связи;
        Ваши действия:
      1. Выберите лицевой счет в списке «Лицевые счета»;
      2. В меню выберите «Управление услугами»;
      3. На открывшейся странице «Управление услугами» выберите вид услуги;
      4. Ниже выберите необходимый номер или логин;
      5. Выберите необходимую операцию, в данном случае «Бронирование». Выбрать можно нажав соответствующий пункт меню или соответствующую кнопку рядом с номером или логином;
      6. На открывшейся странице «Бронирование» поставьте галочку рядом с «С условиями ознакомлен» и нажмите кнопку «Далее»;
        7. Примечание! Услуга «Бронирование номера» мобильной связи, 3G/4G модема или планшета платная. Услуга предоставляется на срок не более 6 месяцев 1 раз в течение года (12 месяцев со дня первоначальной активации услуги).
        Услуга «Бронирование порта» ADSL или FTTx («оптика») платная. Услуга предоставляется на срок не более 3 месяцев 1 раз в течение года (12 месяцев со дня первоначальной активации услуги).
        Услуга «Бронирование номера» проводного телефона платная. Срок бронирования не ограничен и определяется наличием средств на лицевом счете.
        На протяжении действия услуги «Бронирование» состояние лицевого счета абонента будет оставаться неизменным.
      7. На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный на указанный при регистрации в системе адрес электронной почты или в SMS-сообщении на мобильный телефон;
      8. После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» заказ на бронирование будет сформирован.

        9. Примечание: На вашем счете должно быть достаточное количество средств для включения выбранного платного пакета.
        • На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный на указанный при регистрации в системе адрес электронной почты или в SMS-сообщении на мобильный телефон;
        • После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» заказ на подключение IPTV будет сформирован и интернет-система предложит перейти в меню "Управление услугами": "Заказ на создание новой точки доступа IPTV успешно сформирован. Через некоторое время при положительном рассмотрении вашего заказа будет создана новая точка доступа IPTV. В разделе 'Управление услугами', выбрав новую точку доступа IPTV и нажав кнопку 'Показать пароль для IPTV', вы сможете посмотреть логин и пароль для входа в IPTV."
        Примечание: Если скоростные характеристики Вашей линии ниже 3,5 Mbit/s заказ будет выполнен только после проведения тестирования линии. Тестирование может занять от 1 до 5 рабочих дней. Если Вы указали контактный номер мобильного телефона при первоначальном подключении к сети Интернет, о результате тестирования линии Вам будет сообщено в SMS-сообщении. Дополнительную информацию Вы можете получить в контакт-центре по телефону 1144.
    • Подключить IPTV
      – используется для первоначального подключения IPTV;
        Ваши действия:
      1. Выберите лицевой счет Интернет в списке «Лицевые счета»;
      2. В меню выберите «Управление услугами»;
      3. На открывшейся странице «Управление услугами» в поле "Вид услуги" выберите «Интернет/IP-TV»;
      4. В поле "Логин" выберите логин для доступа к сети Интернет;
      5. Выберите необходимую операцию, в данном случае «Подключить IPTV». Выбрать можно, нажав соответствующий пункт меню или соответствующую кнопку рядом с логином;
      6. На открывшейся странице "Создание новой точки доступа IPTV" в поле "Пакет IPTV" выберите из списка необходимый пакет: IPTV-Базовый или IPTV-Всё включено;
      7. В поле "Ваше оборудование" выберите из списка модель Вашего модема;
      8. Если Вы хотите проверить возможность просмотра HD-каналов, отметьте галочкой поле "Возможность просмотра HD каналов". При этом заказ будет выполнен и услуга IPTV будет предоставлена только после тестирования Вашей линии. Если Вы хотите пользоваться услугой IPTV без просмотра HD-каналов оставьте поле неотмеченным;
      9. Для того, чтобы завершить заказ Вам необходимо ознакомиться с "Публичными условиями" предоставления услуги IPTV, отметить поле "С публичными условиями ознакомлен" и нажать кнопку "Далее".
      Примечание: На вашем счете должно быть достаточное количество средств для включения выбранного платного пакета.
      1. На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный на указанный при регистрации в системе адрес электронной почты или в SMS-сообщении на мобильный телефон;
      2. После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» заказ на подключение IPTV будет сформирован и интернет-система предложит перейти в меню "Управление услугами": "Заказ на создание новой точки доступа IPTV успешно сформирован. Через некоторое время при положительном рассмотрении вашего заказа будет создана новая точка доступа IPTV. В разделе 'Управление услугами', выбрав новую точку доступа IPTV и нажав кнопку 'Показать пароль для IPTV', вы сможете посмотреть логин и пароль для входа в IPTV."

      Примечание: Для удаления ошибочно сформированного заказа перейдите в «Управление услугами». В разделе «Мои заказы» отображаются Ваши заказы ожидающие обработку. Для удаления нажмите кнопку «Удалить» напротив наименования заказа. После процедуры подтверждения кода авторизации заказ будет аннулирован.
    • Показать пароль для IPTV
      – необходимо для восстановления логина и пароля IPTV;
        Ваши действия:
      1. Выберите лицевой счет IPTV в списке «Лицевые счета»;
      2. В меню выберите «Управление услугами»;
      3. На открывшейся странице «Управление услугами» выберите вид услуги «Интернет/IPTV»;
      4. Ниже выберите необходимый логин IPTV;
      5. Выберите необходимую операцию, в данном случае «Показать пароль для IPTV». Выбрать можно нажав соответствующий пункт меню или соответствующую кнопку рядом с логином;
      6. На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный на указанный при регистрации в системе адрес электронной почты или в SMS-сообщении на мобильный телефон;
      7. После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» откроется страница «Пароль для входа в IPTV», на которой будет отображаться логин и пароль для IPTV, а также кнопка «Перейти в IPTV». При нажатии на кнопку Вы будете переадресованы на сайт iptvn.idc.md/ для просмотра IPTV.
    • Отключить IPTV
      используется для отключения IPTV;
        Ваши действия:
      1. Выберите лицевой счет IPTV в списке «Лицевые счета»;
      2. В меню выберите «Управление услугами»;
      3. На открывшейся странице «Управление услугами» выберите вид услуги «Интернет/IPTV»;
      4. Ниже выберите необходимый логин IPTV;
      5. Выберите необходимую операцию, в данном случае «Отключить IPTV». Выбрать можно нажав соответствующий пункт меню или соответствующую кнопку рядом с логином;
      6. На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный на указанный при регистрации в системе адрес электронной почты или в SMS-сообщении на мобильный телефон;
      7. После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» заказ на отключение IPTV будет сформирован.

        8. Примечание: Для удаления ошибочно сформированного заказа перейдите в «Управление услугами». В разделе «Мои заказы» отображаются Ваши заказы ожидающие обработку. Для удаления нажмите кнопку «Удалить» напротив наименования заказа. После процедуры подтверждения кода авторизации заказ будет аннулирован.
    • Интернет на день
      используется владельцами ноутбуков и планшетов для заказа дополнительной опции «Интернет на день»;
        Ваши действия:
      1. Выберите необходимый лицевой счет в списке «Лицевые счета»;
      2. В меню выберите «Управление услугами»;
      3. На открывшейся странице «Управление услугами» выберите вид услуги «Мобильная связь (телефон, модем, планшет)»;
      4. Ниже выберите необходимый номер модема 3G, 4G или планшета;
      5. Выберите необходимую операцию, в данном случае «Интернет на день». Выбрать можно нажав соответствующий пункт меню или соответствующую кнопку рядом с номером;
      6. На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный на указанный при регистрации в системе адрес электронной почты или в SMS-сообщении на мобильный телефон;
      7. После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» заказ будет сформирован.
          8. Примечание!
        1. Опция доступна для заказа абонентам тарифных планов Gепард, Mobilink и Пл@ншет, при условии наличия необходимой суммы на лицевом счете.
        2. Заказ опции возможен как при оплаченном, так и при неоплаченном основном тарифном плане, при этом перерасчет за основной пакет обслуживания при заказе опции «Интернет на день» не производится.
        3. Срок действия опции составляет 24 часа с момента активации.
        4. Если активация производится во время действия ранее активированной опции «Интернет на день», то заказываемая вновь опция будет активирована с момента окончания предыдущей на аналогичный период;
        5. Количество активаций не ограничено.
        6. Характеристики опций «Gепард на день», «Mobilink на день», «Пл@ншет на день» соответствуют характеристикам пакетов «Gепард Unlim», «Mobilink Unlim», «Пл@ншет Unlim» соответственно.
        7. Опция не может быть заказана и использована в зоне роуминга.
        8. Активация опции не влияет на установленный срок, по истечению которого расторгается договор на предоставление услуг мобильной связи.
    • Детский интернет
      дополнительная услуга, которая ограничивает доступ в сеть Интернет и работает по принципу «белого списка»: блокирует доступ на web-ресурсы сомнительного и не предназначенного для детской аудитории содержания. Услуга предназначена для защиты детей дошкольного и школьного возраста, которые могут случайно натолкнуться в Интернете на "запрещенные" ресурсы.
        Заказ услуги:
      • В меню "Лицевые счета" выберите необходимый лицевой счет.
      • В меню «Управление услугами» выберите логин Интернет.
      • В «Списке услуг, доступных для заказа», напротив услуги «Детский интернет», выберите месяц активации и нажмите кнопку "Заказать";
      • На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный на указанный при регистрации в системе адрес электронной почты или в SMS-сообщении на мобильный телефон;
      • После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» заказ на смену пароля будет сформирован.

        • Управление услугой:
        В меню "Управление услугами" нажмите кнопку "Детский интернет". После этого откроется страница настроек услуги. На странице размещены различные категории запрещенных сайтов. Нажимая на каждую из категорий можно самостоятельно определить какие сайты будут блокированы, а какие открыты. Также можно «Блокировать все» и «Разрешить все» сайты одним кликом. Перейдя в раздел «Исключения» можно самостоятельно внести сайт, который будут разрешен - в «Белый список», или запрещен в - «Черный список».

        Отказ от услуги:
      • В меню "Лицевые счета" выберите необходимый лицевой счет.
      • В меню «Управление услугами» выберите логин Интернет.
      • В разделе «Мои услуги», напротив услуги «Детский интернет», нажмите кнопку "Отключить";
      • На открывшейся странице «Подтверждение операции» Вам необходимо ввести код авторизации, высланный на указанный при регистрации в системе адрес электронной почты или в SMS-сообщении на мобильный телефон;
      • После ввода кода авторизации и нажатия на кнопку «Далее» заказ на смену пароля будет сформирован.
    • «IDC WI-FI»
      Для абонентов Интернет (ADSL или Оптика) предоставляется доступ к сети «IDC Wi-Fi» по логину и паролю, которые можно зарегистрировать в Центре связи или с помощью интернет-системы «Личный кабинет».
      • Для регистрации с помощью интернет-системы «Личный кабинет» необходимо:
        • выбрать лицевой счет услуги «Интернет дома» или лицевой счет пакета "Семейный*";
        • перейти в меню «Управление услугами»;
        • в поле "Номер" или "Логин" выбрать логин Интернет;
        • рядом с полем «Логин» нажать кнопку «Доступ к IDC Wi-Fi»;
        • на открывшейся странице регистрации придумать и ввести логин и пароль для доступа к сети «IDC Wi-Fi». Логин и пароль должны содержать от 4 до 9 символов и могут состоять только из цифр и/или латинских букв. Нажать кнопку «Далее»;
        • на открывшейся странице ввести код авторизации операции, который будет отправлен в письме на контактный e-mail или в SMS-сообщении на контактный мобильный телефон, указанный в настройках интернет-системы «Личный кабинет».

        После подтверждения кода авторизации будет предоставлен доступ к сети «IDC Wi-Fi» по указанному на следующей странице логину и паролю.
        Примечание: Кнопка «Доступ к IDC Wi-Fi» доступна в интернет-системе «Личный кабинет», если основная точка доступа услуги «Интернет дома» активна и подключена к пакету «Семейный*», «Медиум», «Максимум», «Максимум+», «Шанс», «Оптика-Optimum», «Оптика-Standart», «Оптика-Comfort», «Оптика-Active», «Оптика-Premium» или «Оптика-Elite»;
        Для одного пакета услуги «Интернет дома» можно зарегистрировать только 1 [один] логин для бесплатного доступа к сети «IDC Wi-Fi»;
        При неоплате основного пакета Интернет, расторжении, переоформлении, временном прекращении действия договора Интернет, смене пакета на «Старт», «Мини», «Мини+» или «Оптика-Light» доступ к сети «IDC Wi-Fi» по логину, зарегистрированному в интернет-системе «Личный кабинет», отключается автоматически.
      • Смена пароля доступа к сети «IDC WI-FI»
          Для смены пароля необходимо:
        • выбрать лицевой счет услуги «Интернет дома»;
        • перейти в меню «Управление услугами»;
        • выбрать в поле «Логин» Ваш зарегистрированный логин для доступа к сети «IDC Wi-Fi»;
        • рядом с полем «Логин» нажать кнопку «Сменить пароль»;
        • на открывшейся странице ввести старый пароль, придумать и ввести новый пароль в соответствующие поля. Пароль должны содержать от 4 до 9 символов и может состоять только из цифр и/или латинских букв. Нажать кнопку «Далее»;
        • на открывшейся странице ввести код авторизации операции, который будет отправлен в письме на контактный e-mail или в SMS-сообщении на контактный мобильный телефон, указанный в настройках интернет-системы «Личный кабинет».

        После подтверждения кода авторизации Вам пароль будет изменен на новый.

      • Восстановление пароля доступа к сети «IDC WI-FI»
          Для восстановления забытого или утерянного пароля необходимо:
        • выбрать лицевой счет услуги «Интернет дома»;
        • перейти в меню «Управление услугами»;
        • выбрать в поле «Логин» Ваш зарегистрированный логин для доступа к сети «IDC Wi-Fi»;
        • рядом с полем «Логин» нажать кнопку «Показать пароль»;
        • на открывшейся странице ввести код авторизации операции, который будет отправлен в письме на контактный e-mail или в SMS-сообщении на контактный мобильный телефон, указанный в настройках интернет-системы «Личный кабинет».

        После подтверждения кода авторизации Вам пароль будет показан логин и пароль для доступа к сети «IDC Wi-Fi».

      • Удаление доступа к сети «IDC WI-FI»
          Для удаления доступа к сети «IDC Wi-Fi» необходимо:
        • выбрать лицевой счет услуги «Интернет дома»;
        • перейти в меню «Управление услугами»;
        • выбрать в поле «Логин» Ваш зарегистрированный логин для доступа к сети «IDC Wi-Fi»;
        • рядом с полем «Логин» нажать кнопку «Удалить доступ к IDC Wi-Fi»;
        • на открывшейся странице ввести код авторизации операции, который будет отправлен в письме на контактный e-mail или в SMS-сообщении на контактный мобильный телефон, указанный в настройках интернет-системы «Личный кабинет».

        После подтверждения кода авторизации доступ к сети «IDC Wi-Fi» будет удалён.

    • Подключи «оптику»
      и Ваш дом подключен к «оптике» – взаимозаменяемые опции.
      В первом случае, при нажатии, Вы будете переадресованы на сайт Компании для проверки технической возможности подключения к «оптике». Во втором случае, если у Вас появилась такая кнопка, значит Ваш дом уже подключен к «оптической» сети Интернет и у Вас есть возможность сделать заказ на переключение с ADSL на «оптику».

    6.4 Пункт меню «Состояние счета»
      На странице «Состояние счета» (рис. 17) отображены:
    • Состояние счета за указанный месяц - входящий остаток, поступления, начисления, исходящий остаток;
    • Поступления - дата оплаты, дата поступления средств в IDC, источник поступления, сумма;
    • Начисления - виды услуг (связи), сумма, период.

    Информация выводится за указанный пользователем месяц (окно для указания периода находится справа страницы).


    Рис. 17. Страница «Состояние счета»

    6.5 Пункт меню «Пополнение счета»
      Пополнение счета (рис. 18) – производится переход на страницу выбора варианта оплаты при помощи:
    • «Универсальной карты оплаты» - для оплаты всех видов услуг компании;
    • «APB-online» - переадресация на сайт ЗАО "Агропромбанк» для авторизации.


    Рис. 18. «Пополнение счета»

    6.6 Пункт меню «Начисления»

    На странице «Начисления» (Рис.19) подробно отображены начисления за указанный период с указанием номера/логина, пакета/услуги, периода активности, количества и суммы.


    Рис. 19. «Начисления»

      Под номером/логином понимается:
    • для цифрового телевидения: отдельный цифровой декодер или САМ – модуль. Определяется номером используемой карты доступа;
    • для Интернет и IPTV: учетная запись для входа в сеть Интернет или просмотра IPTV. Указывается логином, используемым для входа в Интернет (латинские буквы/цифры) или для просмотра IPTV (цифры);
    • для проводной связи: номер телефона с указанием кода района;
    • для мобильной связи: номер телефона, номер модема 3G или 4G, номер планшета.

    Информация выводится за указанный пользователем месяц (окно для указания периода находится справа страницы).

    6.7 Пункт меню «Помощь» содержит следующие подпункты:
    • «Клиентская поддержка» – переадресация на сайт Компании в раздел клиентской поддержки с формой обратной связи;
    • «Вопросы и ответы» – здесь можно посмотреть Ваши обращения в клиентскую поддержку и ответы на них;
    • «Поиск телефона» - поиск номера проводного телефона по полным данным.

  • 7. Восстановление учетных данных

    Для восстановления учетных данных (логина и пароля) необходимо на странице авторизации (рис. 21) перейти по ссылке «Забыли свой пароль?» и в открывшемся окне ввести адрес электронной почты, который был указан при регистрации. После этого логин и пароль будут высланы в письме на электронную почту.


    Рис. 21. Восстановление учетных данных

    Если абонент по каким-либо причинам не может воспользоваться указанным им электронным почтовым ящиком, то ему необходимо пройти регистрацию в «Личном Кабинете» заново с указанием нового адреса электронного почтового ящика или обратиться в Центр связи для получения нового логина и пароля.

    Юридическим лицам, для восстановления данных (карты авторизации), необходимо написать письмо об «Отказе от Личного офиса» и предоставлении нового «Доступа к Личному офису» с выдачей новой карты авторизации.

    Уважаемый абонент! Вы несете полную ответственность за сохранность пароля и своих персональных, идентификационных данных.

  • 8. Рекомендуемое ПО

    Рекомендуются браузеры последних версий (с поддержкой HTML5 и CSS3) Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer 9. Для корректной работы требуется разрешить выполнение Java-скриптов. Убедитесь, что ваш браузер поддерживает протокол безопасности SSL с длиной ключа шифрования не менее 128 бит, опция «запись cookies» в Вашем браузере включена. Если Вы работаете через прокси-сервер, вам необходимо убедиться, что на прокси-сервере разрешаются соединения по протоколу HTTPS (порт 443).